NEGOCIATION ET GESTION DES CONFLITS AVEC LES CLIENTS
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Formation créée le 21/02/2024. Dernière mise à jour le 02/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans ce programme, vous apprendrez à anticiper et à résoudre les conflits avec les clients de manière proactive, en développant des compétences de communication efficaces et une gestion émotionnelle adaptée. Grâce à des études de cas et des simulations, vous maîtriserez les compétences nécessaires pour maintenir des relations clients positives et fidèles."
Objectifs de la formation
- Écouter les besoins des clients afin de répondre au mieux à leur demande
- Traitement des réclamations -Gérer commercialement réclamations et litiges. Expérience et qualité de service afin de fidéliser les clients. (Satisfaire par le service rendu au client.
- Fidéliser les clients par la qualité de la relation.
- Agir efficacement pour désamorcer l’agressivité du client difficile
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsable commerciale en relation direct avec le client
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Comprendre les comportements actuels des clients
Capacité d'accueil
Entre 2 et 6 apprenants
Délai d'accès
15 jours