STRUCTURER SON ORGANISATION SELON LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE BASE SUR LA NORME ISO 9001 version 2015
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Formation créée le 15/03/2024. Dernière mise à jour le 02/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vise à permettre aux apprenants de comprendre les enjeux de la démarche qualité et les exigences de l'ISO 9001:2015, ainsi que d'acquérir les outils et la méthodologie nécessaires pour structurer leur service selon ce système de management. l'issue de la formation les apprenants seront outillés pour réussir leurs audits de certification avec un taux de satisfaction de 100% des entreprises précédemment formées.
Objectifs de la formation
- A l’issue de la formation, les apprenants seront capables de
- Comprendre les enjeux d’une démarche Qualité et les exigences de l’ ISO 9001 :2015
- Acquérir les outils et la méthodologie pour structurer son service selon le système de management de la Qualité basée sur la norme ISO 9001.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- - les Directeurs
- - les Référents qualité
- les pilotes de processus
- les responsables de services
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
-
LE VOCABULAIRE QUALITE :
- Le panorama des normes qualité et leurs évolutions.
- La nouvelle structure des normes de système de management pour en faciliter l'intégration.
- Les évolutions clés du vocabulaire.
- Domaine d’application ,Référence normative
- Compréhension du contexte, La matrice SWOT
- Identifier et prendre en considération les parties intéressées Politique qualité
-
PLANIFICATION:
- Contexte de l’organisation
- Compréhension de l’organisme et de son contexte
- Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées
- Détermination du domaine d’application du Système de Management de la Qualité
- Système de Management de la Qualité et ses processus
-
LEADERSHIP
- Leadership et engagement
- Politique
- Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme
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PLANIFICATION
- Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
- Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre
- Planification des modifications
-
SUPPORT
- Ressources humaines
- Infrastructure
- Environnement pour la mise en œuvre des processus
- Ressources pour la surveillance et la mesure
- Connaissances organisationnelles Compétences Sensibilisation Communication Informations documentées
-
REALISATION DES ACTIVITES OPERATIONNELLES
- Planification et maîtrise opérationnelles
- Exigences relatives aux produits et service
- Conception et développement de produits et services
- Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes
- Production et prestation de service
- Libération des produits et services
- Maîtrise des éléments de sortie non conforme
-
EVALUTATION DES PERFORMANCES
- Surveillance, mesure, analyse et évaluation
- Satisfaction du client
- Analyse et évaluation
- Audit interne
- Revue de direction
-
AMELIORATION
- Généralités
- Non-conformité et action corrective
- Amélioration continue
-
LES OUTILS ET DOCUMENTS
- La matrice SWOT pour faire le bilan de l'analyse du contexte interne et externe et L'ancrage de la politique dans la stratégie de l'entreprise.
- L'analyse des risques processus : faire simple et efficace.
- Un plan d'actions qualité complet pour intégrer les exigences en termes de ressources et de suivi.
- Mettre en place le recueil et l'analyse des opportunités.
- Le plan de communication interne pour clarifier qui communique quoi, quand.
- La gestion des connaissances pour capitaliser.
- La notion de cahier des charges fournisseurs et sous-traitants
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants
Délai d'accès
15 jours